Ski Family est la plateforme de réservation de cours de ski qui aide les petites écoles indépendantes françaises à être visibles sur internet et à vendre leurs cours en quelques clics.
Nous sommes deux amis d'enfance, Benoît et Florent, passionnés de ski et de snowboard. Et nous avons créé Ski Family en 2019.
A l'origine, nous constatons que la qualité des cours est très variable d'une école à l'autre. Dans les grosses structures qui comptent une cinquantaine, voire quelques centaines de moniteurs, c'est souvent la rentabilité et le volume qui sont privilégiés, au détriment de la qualité. Les vacanciers se sentent peu écoutés, la réservation est compliquée, les cours sont parfois surpeuplés avec jusqu'à 15 enfants dans les mêmes groupes.
C'est pourquoi nous décidons de lancer nos propres écoles de ski, avec des moniteurs de ski de confiance, qui constituent des petites équipes d'amis, et des cours de ski toujours limités en nombre d'élèves à 8 maximum. L'idée est de mettre l'accent sur la simplicité : les cours doivent être faciles à réserver, l'équipe doit être disponible pour aiguiller les vacanciers, et les moniteurs doivent être accessibles et dans l'échange.
Avec Ski Family, nous avons créé 6 écoles de ski dans les Alpes, et dispensé grâce à nos moniteurs mais aussi à nos employés eux aussi passionnés, plusieurs milliers de cours de ski et snowboard sur 3 saisons d'hiver.
Avant ça, bien loin du milieu du ski, nous travaillions tous les deux dans le secteur du Web à Paris pour de grandes entreprises. Cette première expérience était donc déjà pour nous un petit exploit puisque nous sommes parvenus à réaliser un petit bout de notre rêve en travaillant dans un secteur qui nous passionne depuis nos jeunes années. Mais ces 3 années à travailler en tant que directeurs de 6 petites écoles de ski nous a surtout permis de comprendre en profondeur à la fois les besoins des vacanciers, et les attentes des professionnels.
A côté de ça, les principales problématiques que nous avons observées concernaient la réservation des cours. Les visiteurs de stations de ski ont souvent beaucoup de prestations à réserver : entre les forfaits, le matériel, l'hôtel, maintenant de plus en plus les places de parking, les autres activités, etc. Alors quand l'école de ski demande aux clients de passer au local la veille des cours pour vérifier les disponibilités ou récupérer un carton pour le cours, la patience des clients est souvent mise à rude épreuve. Et pour peu qu'une erreur se glisse dans la réservation effectuée en physique ou par téléphone, l'expérience de réservation peut vite devenir agaçante.
En regardant ce qui se fait dans les autres secteurs, on se rend compte que moins de 10% des réservations de cours de ski se font directement en ligne. C'est pourtant plus de 75% dans l'hôtellerie et plus de 85% dans l'aviation et le train. Nous comprenons alors que le fonctionnement des écoles est encore en décalage total avec les nouvelles attentes des clients qui aspirent à plus de simplicité.
En essayant de chercher la solution à l'extérieur, nous nous rendons compte qu'il n'existe pas d'outil spécialisé pour les écoles de ski pour gérer les réservations de manière efficace. Il restait nécessaire de vérifier les disponibilités de l'école à la main pour pouvoir confirmer la moindre réservation à un client. Dès lors, nous nous sommes concentrés à résoudre résolution de ce problème pour simplifier à la fois le travail des écoles et l'expérience des clients.
En 2022, nous faisons la rencontre de Maxime, qui a travaillé 15 ans dans des postes à responsabilités dans des équipes techniques, et qui a lancé en 2017 un système de réservation pour les salons de coiffures.
Nous comprenons vite qu'à 3, avec une équipe motivée pour nous soutenir, nous pouvons rapidement permettre aux vacanciers de visualiser les disponibilités restantes des écoles, en cours collectifs, comme en leçons particulières, et de les réserver en ligne en quelques clics.
Nous décidons alors de confier les écoles de ski créées à nos moniteurs, et nous lançons à l'hiver 2022 la solution Izidoor, destinée aux pros. Elle permet aux écoles de ski de gérer leurs plannings de réservation et leurs commandes d'un côté, tout en proposant sans effort à leurs clients de réserver instantanément leurs prestations en ligne.
D'un réseau de petites écoles de ski, Ski Family est ainsi devenue une plateforme de réservation des écoles de ski indépendantes. Forts de nos expériences aussi bien techniques, que sur le terrain en tant que directeurs d'écoles de ski, notre mission est désormais d'aider les petites écoles de ski à passer le cap du digital. Nous leur permettons de se faire connaitre du grand public, en référençant leurs cours sur notre site ; et nous les aidons à proposer des expériences de réservation beaucoup plus simples, pour qu'elles puissent se concentrer sur le terrain et la qualité de leurs cours !
La qualité des cours reste la préoccupation principale des vacanciers, et c'est bien normal. C'est pourquoi il reste essentiel pour Ski Family de rester fidèle à ses origines, quant aux structures avec lesquelles nous travaillons. Notre conviction profonde est que les cours de ski, pour être efficaces, doivent être des moments sympathiques de partage avec les moniteurs. Nous choisissons les écoles qui respectent notre charte de qualité (petits groupes d’élèves, structures à taille humaine, moniteurs diplômés) et nos valeurs (l’empathie, l’excellence, le plaisir et la responsabilité).
Nos écoles de ski partenaires sont composées de professionnels certifiés évoluant dans des équipes à taille humaine pour une ambiance plus conviviale. Des cours collectifs avec un nombre limité d’élèves.
Un système de réservation simple : Votre cours est confirmé dès que vous finalisez votre réservation.
Aucun surcoût : vous ne payez pas plus cher en passant par la plateforme Ski Family qu'en réservant en direct. Vous faites même des économies !
Alpissime.com est spécialiste de la location de vacances en station de ski et présent dans plus de 40 destinations de montagne. Depuis 2023, la Ski Family a rejoint Alpissime pour vous proposer des cours en réservation directe, avec ou sans hébergement.
Ski Family est soutenue financièrement par la région Auvergne-Rhône-Alpes. Ski Family, à l'origine créée à Chambéry en Savoie, est une marque française qui a pour mission de donner accès aux petites écoles de ski indépendantes les outils pour faire face à une demande et une concurrence de plus en plus digitalisées. Nous remercions notre partenaire qui nous fait confiance depuis nos tous premiers mois, et qui continue à nous soutenir aujourd'hui.
La Banque Publique d'Investissement nous accompagne et nous soutient depuis 2020 (aide à la faisabilité de l'innovation) en nous proposant les meilleures solutions de financement.
📞 Par téléphone au +33 (0)4 79 07 49 07
📧 Par email à l'adresse lucas@ski-family.fr
L'école de ski qui vous rapproche de votre moniteur de ski
contact@ski-family.fr
